El català continua sent la llengua principal de relació amb la clientela a les petites i mitjanes empreses de Catalunya. Així ho constata l’estudi L’ús del català a les pimes 2025. Especial sector serveis, elaborat per l’Observatori de la Pime de Catalunya a partir d’una enquesta a 462 empreses associades
Segons l’informe, el 65,6% de les pimes s’adrecen sempre o majoritàriament en català als seus clients, tant de manera presencial com telefònica. En l’àmbit escrit, la presència de la llengua és encara més elevada: el 80,7% de les comunicacions amb clients i proveïdors es fan en català, mentre que el 74,5% de les empreses disposen de pàgina web en aquesta llengua i gairebé la meitat (49,5%) publiquen la major part del contingut a les xarxes socials en català.
Aquestes dades evidencien que el català forma part de la normalitat comunicativa de les pimes. Tanmateix, l’estudi també alerta d’un canvi de tendència: cada cop més empreses adapten la llengua a la del seu interlocutor. Si el 2012 ho feien el 60,7% de les empreses, el 2025 aquesta xifra s’eleva fins al 71,2%.
L’ús habitual del castellà es manté minoritari (7,6%) i el d’altres llengües no arriba al 3%, però el context social i demogràfic condiciona progressivament els hàbits lingüístics.
Més compromís amb la formació i la contractació
Un dels indicadors més rellevants és el vinculat a la gestió del talent. El 52,6% de les empreses consideren el coneixement del català un requisit en els processos de contractació, una dada que ha crescut sis punts respecte a l’any anterior.
A més, el 33,6% de les pimes faciliten l’aprenentatge o la millora del català al seu personal, més de cinc punts per sobre del 2024 i més de deu punts per sobre del 2012.
Aquesta evolució mostra una major implicació del teixit empresarial en la promoció activa de la llengua, no només com a eina de comunicació, sinó també com a element de cohesió interna i qualitat de servei.
El sector serveis, referent en ús del català
L’estudi posa el focus en el sector serveis, que presenta nivells d’ús del català superiors a la mitjana. El 72,1% de les empreses d’aquest àmbit atenen el públic sempre o majoritàriament en català, davant del 51,4% de la resta de sectors.
En les comunicacions escrites, el percentatge arriba al 83,8%, gairebé deu punts més que en altres activitats econòmiques.
També destaca la presència del català en elements corporatius com la retolació, factures o tiquets -amb una diferència notable en els rebuts de caixa (44,6% en serveis davant del 18,2% en altres sectors)- i en l’entorn digital, on el 77,8% de les empreses de serveis tenen web en català i el 57% publiquen més del 75% dels continguts a xarxes en aquesta llengua.
A més, el 58,7% de les empreses de serveis consideren el català un requisit per a l’atenció al públic, i el 73,2% li atorguen molta importància com a valor de proximitat i identitat empresarial. Tot i això, hi ha un cert estancament percebut: el 16,4% de les empreses del sector creuen que l’ús del català ha disminuït en els darrers cinc anys, una proporció lleugerament superior a la de les que consideren que ha augmentat (13,5%).
Les dades mostren que el teixit pime manté el català com a llengua habitual de treball, de relació i d’identitat, especialment en aquells sectors més vinculats a la proximitat amb el client. La clau, ara, passa per reforçar la formació, la sensibilització i les bones pràctiques perquè la llengua continuï sent un actiu estratègic que aporti cohesió, qualitat de servei i valor competitiu a les empreses del país.
Natalia Guerrero, departament de comunicació de Pimec
