Transforma digital i físicament ferreteries i petit comerç
Fa temps que veiem que la transformació digital ja no és exclusiva de les grans cadenes comercials, també les empreses més petites estan incorporant noves eines tecnològiques per continuar sent competitives, fidelitzar clients i ampliar les seves oportunitats de negoci. En aquest context, Elektro3 ha convertit la innovació en un dels principals eixos de la seva proposta de valor.
Amb més de tres dècades d’experiència i presència internacional, l’empresa, amb seu a Vila-seca, acompanya els establiments en un procés de modernització que va molt més enllà del subministrament de productes. El seu model integra el redisseny dels punts de venda, la implantació de plataformes de comerç electrònic, la digitalització de processos i noves eines de màrqueting que permeten als comerços reforçar la seva presència tant física com en línia.
Entre les iniciatives més innovadores destaquen una plataforma pròpia per automatitzar la gestió dels negocis, un canal gratuït de creació de continguts per a xarxes socials personalitzats amb la imatge de cada establiment i un projecte de realitat virtual que permet visitar de manera immersiva el seu showroom i conèixer noves tècniques de venda i exposició de producte.
Aquesta aposta respon a una tendència cada vegada més evident: el futur del comerç de proximitat passa per combinar l’atenció personalitzada i la confiança de sempre amb les possibilitats que ofereix la tecnologia. La digitalització deixa de ser una opció per convertir-se en una eina imprescindible per guanyar eficiència, arribar a nous clients i competir en un mercat cada vegada més exigent.
El Jordi Crusells i el Xavier Crusells, CEOs d’Elektro3, ens expliquen els reptes del sector, el paper de la innovació i les oportunitats que s’obren per a les ferreteries en els pròxims anys.
“La societat està en constant evolució i els comerços de proximitat han de fer el mateix pas endavant per respondre a les expectatives del client actual. La tecnologia no neix per substituir la ferreteria de barri, sinó per potenciar-la”, expliquen. A més, en aquest sentit, asseguren que “avui dia, integrar un e-commerce operatiu, pantalles tàctils informatives i per compra, codis QR amb informació ampliada, lockers de recollida 24/7 o noves formes de pagament digital ja no és ciència-ficció, és el present”.
Ambdós creuen que un negoci “és un projecte de vida” i, per això, “ha de continuar evolucionant cap a allò que demana el mercat, però sense perdre mai l’essència del tracte personalitzat, la proximitat i la gran professionalització que hi ha darrere de cada comerç”.
Sobre el fet que la simple distribució logística de productes ja no és suficient, ja que qualsevol operador la pot oferir, destaquen que “el valor diferencial real rau a proporcionar eines estratègiques al comerç perquè sigui més competitiu, optimitzi el seu control intern, millori l’eficiència i transformi el seu punt de venda per tal d’adaptar-lo a les expectatives del client actual”. “A Elektro3 no som només proveïdors, som aliats: ajudem en tot aquest procés i acompanyem els nostres clients en la seva transformació digital i cultural, un factor clau per implicar i motivar també les noves generacions que han de liderar el relleu d’aquests negocis”, ens indiquen.
En relació amb els reptes empresarials a l’hora d’implementar la transformació digital apunten el temps i el cost econòmic: “El dia a dia del petit comerç és molt exigent i requereix tants esforços que l’adaptació digital, tot i ser necessària, sovint corre el risc de quedar en un segon pla”. Conscients d’aquesta realitat, a Elektro3 han dissenyat eines específiques que eliminen aquestes barreres; són totalment gratuïtes i estan pensades per agilitzar el temps de gestió del ferreter, sense necessitat que tingui coneixements tècnics complexos. D’aquesta manera, els faciliten el camí perquè puguin afrontar aquesta transformació imprescindible sense que els suposi una càrrega extra en els seus recursos.
A la pregunta, com imaginen la ferreteria de proximitat d’aquí a cinc o deu anys i quines tecnologies creu que tindran un impacte més gran en aquest sector, responen que “la ferreteria de proximitat no perdrà la seva essència física, però estarà completament interconnectada i automatitzada gràcies a la intel·ligència artificial i a solucions de realitat virtual que milloraran l’experiència de compra”.
“Per aconseguir-ho, tenim clar que el sector s’ha d’unificar. És per això que a Elektro3 estem desenvolupant un nou i ambiciós projecte anomenat eicpro.io. Es tracta d’una plataforma pionera dissenyada per interconnectar fabricants, distribució i ferreteries en un mateix ecosistema”, diuen. Finalment, assenyalen que l’objectiu és estratègic perquè “volem que qualsevol ferreter tingui al seu abast, en un sol lloc, totes les eines digitals necessàries per competir amb èxit en el mercat del present i del futur”.
