La reputació corporativa cotitza a l’alça. De fet és ja un dels dos indicadors no financers més populars en les empreses. Però, per què? A què es deu el seu recent èxit?
Avantatges d’una bona reputació corporativa
És cert que els avantatges d’una bona reputació corporativa semblen clars:
- Atreu inversions,
- Reté clients i empleats,
- Afavoreix els nivells de satisfacció i fidelitat envers els teus productes i marques… Ja que apropen l’organització a la societat, els valors compartits per la majoria,
- Reforça la cohesió interna
- I millora la imatge que projecta.
«Una bona reputació corporativa apropa l’organització a la societat, els valors compartits per la majoria, reforça la cohesió interna i millora la imatge que projecta»
Però, per què ara sembla que fins ara algunes empreses no s’havien adonat d’això? Alguns motius o explicacions podrien ser que l’entorn de crisi externa, i també interna de moltes empreses, la cerca d’una diferenciació sostenible, l’entorn digital que fa més vulnerables a les empreses o la necessitat de les organitzacions de mostrar un major compromís amb la responsabilitat social han pogut propulsar l’interès per la reputació corporativa.
No es pot, o com a mínim no de forma continuada, donar l’esquena a la societat: als teus clients, empleats, ciutadans… Els resultats econòmics segueixen establint la línia que separa l’èxit o el fracàs, però la legitimació social, la reputació la honestedat i la transparència, influeixen cada vegada més en aquests resultats.
I és que el paral·lelisme és absolut amb el sector públic, on la imatge i reputació de les institucions i els seus protagonistes són les que marquen el seu futur més immediat.
Distinció de les organitzacions amb reputació corporativa
I què distingeix a les organitzacions que han apostat per la reputació corporativa? La distinció existeix des del moment que:
- Afavoreixen l’escolta activa
- Tendeixen a l’excel·lència, en un procés de millora contínua
- Alimenten la innovació com a garantia d’una transformació contínua en línia amb el que el seu públic demanda
- Integren la comunicació a la seva gestió, com a part de la mateixa
- Generen confiança gràcies a que diuen el que fan i fan el que diuen
I en la seva gestió ha d’aparèixer com a element clau i pilar fonamental la comunicació, ja que precisa de nous coneixements i instruments per complir eficaçment la seva tasca.
