La reputación corporativa cotiza al alza. De hecho es ya uno de los dos indicadores no financieros más populares en las empresas . ¿Pero, ¿por qué? ¿A qué se debe su reciente éxito?
Ventajas de una buena reputación corporativa
Es cierto que los ventajas de una buena reputación corporativa parecen claros:
- Atrae inversiones,
- Retener clientes y empleados,
- Favorece los niveles de satisfacción y fidelidad para con tus productos y marcas … Ya que acercan la organización a la sociedad, los valores compartidos por la mayoría,
- Refuerza la cohesión interna
- Y mejora la imagen que proyecta.
«Una buena reputación corporativa acerca la organización a la sociedad, los valores compartidos por la mayoría, refuerza la cohesión interna y mejora la imagen que proyecta»
Pero, ¿por qué ahora parece que hasta ahora algunas empresas no se habían dado cuenta de eso? Algunos motivos o explicaciones podrían ser que el entorno de crisis externa, y también interna de muchas empresas, la búsqueda de una diferenciación sostenible, el entorno digital que hace más vulnerables a las empresas o la necesidad de las organizaciones de mostrar un mayor compromiso con la responsabilidad social han podido propulsar el interés por la reputación corporativa.
No se puede, o al menos no de forma continuada, dar la espalda a la sociedad: a tus clientes, empleados, ciudadanos … Los resultados económicos siguen estableciendo la línea que separa el éxito o el fracaso, pero la legitimación social, la reputación la honestidad y la transparencia, influyen cada vez más en estos resultados.
Y es que el paralelismo es absoluto con el sector público, donde la imagen y reputación de las instituciones y sus protagonistas son las que marcan su futuro más inmediato.
Distinción de las organizaciones con reputación corporativa
Y qué distingue a las organizaciones que han apostado por la reputación corporativa? La distinción existe desde el momento que:
- Favorecen la escucha activa
- Tienden a la excelencia, en un proceso de mejora continua
- Alimentan la innovación como garantía de una transformación continua en línea con lo que su público demanda
- Integran la comunicación a su gestión , como parte de la misma
- Generan confianza gracias a que dicen lo que hacen y hacen lo que dicen
Y en su gestión debe aparecer como elemento clave y pilar fundamental la comunicación, ya que precisa de nuevos conocimientos e instrumentos para cumplir eficazmente su tarea.
