{"id":6980,"date":"2017-07-25T14:37:18","date_gmt":"2017-07-25T12:37:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enactiu.org\/?p=6980\/"},"modified":"2017-07-25T16:48:19","modified_gmt":"2017-07-25T14:48:19","slug":"el-chat-online-en-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/el-chat-online-en-la-nube\/","title":{"rendered":"M\u00e1s fidelizaci\u00f3n y conversi\u00f3n para tu sitio web con el chat online"},"content":{"rendered":"<p>Actualmente nos encontramos en un constante entorno de competitividad empresarial y ante <a href=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/es\/la-transformacion-digital-vital-para-el-futuro-de-las-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">un nuevo perfil de cliente<\/a> proactivo que interact\u00faa a trav\u00e9s de la web, exigiendo una respuesta instant\u00e1nea a sus peticiones y a sus dudas, por lo que debemos ser \u00e1giles en darle una respuesta a sus necesidades, ya que <strong>s\u00f3lo hay un click de separaci\u00f3n entre fidelizarlo, o captarlo, o bien perderlo definitivamente.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-6996 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online3-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online3-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online3-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online3-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Ese <strong>click es el del <a href=\"http:\/\/www.numintec.com\/chat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chat en la nube<\/a>,\u00a0<\/strong>ya que posibilita y convierte en una <strong>oportunidad de\u00a0negocio<\/strong>, gracias a su potente sistema de asignaci\u00f3n a aquella persona de su organizaci\u00f3n que est\u00e9 disponible, y capacitada, para dar la respuesta m\u00e1s adecuada a la petici\u00f3n de su cliente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, tiene otras ventajas para la empresa como:<\/p>\n<ul>\n<li>Pago por uso<\/li>\n<li>F\u00e1cil implementaci\u00f3n<\/li>\n<li>Sistema estad\u00edstico de chats<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n directa con el cliente<\/li>\n<li>Accesible desde cualquier ubicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Unifica varios canales de comunicaci\u00f3n en una sola plataforma<\/li>\n<\/ul>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os el servicio de chat se ha convertido en un canal de comunicaci\u00f3n con el cliente muy eficaz: <strong>por un lado se abre un canal de contacto directo e inmediato, y adem\u00e1s si la comunicaci\u00f3n es la adecuada, puede ayudar a aumentar las ventas.<\/strong><\/p>\n<p>Los usuarios esperan que haya siempre una persona disponible en tiempo real, para asesorarle, cubrir sus necesidades y despejar todas sus dudas as\u00ed que debemos conseguir que el cliente est\u00e9 informado y atendido, ya que nos abrir\u00e1 las puertas a un posible pedido.<\/p>\n<blockquote><p>El chat online en la nube se integra en la web de la empresa ofreciendo un nuevo canal de comunicaci\u00f3n con clientes potenciales, as\u00ed como una herramienta de fidelizaci\u00f3n para clientes reales y proveedores<\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6989 alignleft\" src=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online1-300x150.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online1-300x150.png 300w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online1-600x300.png 600w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online1-400x200.png 400w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online1.png 660w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Asimismo esta herramienta nos aporta <strong>valor a\u00f1adido a la empresa<\/strong>, proporcionando informaci\u00f3n que nos ayuda en la toma de decisiones, optimizando los costes y ayud\u00e1ndonos a conseguir el m\u00e1ximo rendimiento para las actuales y futuras oportunidades de negocio.<\/p>\n<p>Las mejores herramientas de chat online son aquellas que integran multicanales de atenci\u00f3n al cliente y permiten <strong>convertir los textos y datos en informaci\u00f3n de valor<\/strong> a partir de la cual se puede llegar a definir una estrategia objetiva de gesti\u00f3n de clientes.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo funciona realmente el chat online en la nube?<\/h3>\n<p>El chat online en la nube es similar al concepto de mensajer\u00eda m\u00f3vil a la web, aplic\u00e1ndose las funcionalidades de inteligencia de negocio de la telefon\u00eda en cloud al tr\u00e1fico de chats entrantes, asignando colas y distribuy\u00e9ndolas de forma efectiva a los agentes en espera.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7000\" aria-describedby=\"caption-attachment-7000\" style=\"width: 960px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7000 size-full\" src=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online4.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"355\" srcset=\"https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online4.png 960w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online4-300x111.png 300w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online4-800x296.png 800w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online4-600x222.png 600w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online4-400x148.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7000\" class=\"wp-caption-text\">Este servicio tambi\u00e9n incluye la posibilidad de disponer de un chat interno para los agentes de la compa\u00f1\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n<p>Una vez integrado el chat en la plataforma web de la compa\u00f1\u00eda, los clientes indican sus datos y con qu\u00e9 servicio quieren contactar.<\/p>\n<p>En ese momento, el sistema facilita un agente que pueda atender al cliente de la manera m\u00e1s eficaz posible, <strong>dependiendo del algoritmo indicado en la configuraci\u00f3n del servicio<\/strong>, y el agente podr\u00e1 aceptar o rechazar el chat del cliente, mientras, el cliente quedar\u00e1 a la espera de un agente disponible.<\/p>\n<p>En el caso que no se disponga de agentes disponibles, se le indicar\u00e1 mediante un mensaje al cliente con la opci\u00f3n de poder enviar un e-mail con el motivo del contacto. Asimismo este servicio tambi\u00e9n incluye la posibilidad de disponer de un chat interno para los agentes de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h4>\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s funcionalidades tiene?<\/h4>\n<ul>\n<li>Chat interno y externo<\/li>\n<li>Inteligencia de negocio de chats entrantes<\/li>\n<li>Colas de distribuci\u00f3n de forma efectiva a los agentes en espera<\/li>\n<li>Transferencia de chats con otros agentes disponibles<\/li>\n<li>Presencia de los agentes<\/li>\n<li>Estad\u00edsticas<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Aspectos a tener en cuenta al ofrecer un servicio de chat en tu p\u00e1gina<\/h3>\n<figure id=\"attachment_7008\" aria-describedby=\"caption-attachment-7008\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7008 size-medium\" src=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/estrellas-300x133.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"133\" srcset=\"https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/estrellas-300x133.png 300w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/estrellas-400x178.png 400w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/estrellas.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7008\" class=\"wp-caption-text\">Habilitar la calificaci\u00f3n de la respuesta mediante una peque\u00f1a valoraci\u00f3n, nos ayudar\u00e1 a mejorar<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>Dar visibilidad al servicio de chat:<\/strong>\u00a0que sea visible y de f\u00e1cil acceso.<\/li>\n<li><strong>Responder con rapidez:<\/strong> el cliente que consulta por chat espera agilidad y rapidez en la respuesta.<\/li>\n<li><strong>Definir horarios de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Personalizar las respuestas: <\/strong>es muy importante que el cliente sienta su consulta como \u00fanica y especial.<\/li>\n<li><strong>Dar el mejor servicio de atenci\u00f3n:<\/strong>\u00a0dar respuesta a todas sus necesidades.<\/li>\n<li><strong>Cuidar la forma de redacci\u00f3n:<\/strong>\u00a0al no detectar el tono es necesario cuidar mucho la redacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Entender la consulta del cliente antes de responder:<\/strong>\u00a0dentro de la inmediatez es preferible indagar m\u00e1s a la hora de responder una inquietud para poder dar la respuesta correcta a nuestro cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_7012\" aria-describedby=\"caption-attachment-7012\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7012 size-large\" src=\"https:\/\/www.pimealdia.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7-1024x453.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7-1024x453.jpg 1024w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7-300x133.jpg 300w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7-1000x443.jpg 1000w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7-800x354.jpg 800w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7-600x266.jpg 600w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7-400x177.jpg 400w, https:\/\/www.enactiu.org\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/chat-online-7.jpg 1249w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7012\" class=\"wp-caption-text\">El chat se considera como una herramienta de soporte al cliente y fidelizaci\u00f3n, as\u00ed como de gran ayuda para la conversi\u00f3n de tu p\u00e1gina<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente nos encontramos en un constante entorno de competitividad empresarial y ante un nuevo perfil de cliente proactivo que interact\u00faa a trav\u00e9s de la web, exigiendo una respuesta instant\u00e1nea a sus peticiones y a sus dudas, por lo que debemos ser \u00e1giles en darle una respuesta a sus necesidades, ya que s\u00f3lo hay un click de separaci\u00f3n entre fidelizarlo, o captarlo, o bien perderlo definitivamente. Ese click es el del chat en la nube,\u00a0ya que posibilita y convierte en una oportunidad de\u00a0negocio, gracias a su potente sistema de asignaci\u00f3n a aquella persona de su organizaci\u00f3n que est\u00e9 disponible, y capacitada,<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":7020,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[329],"tags":[663],"coauthors":[],"class_list":["post-6980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-transformacion-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6980"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6980\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7037,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6980\/revisions\/7037"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6980"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}