{"id":29901,"date":"2024-06-10T10:59:07","date_gmt":"2024-06-10T08:59:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enactiu.org\/?p=29901"},"modified":"2024-06-10T11:00:09","modified_gmt":"2024-06-10T09:00:09","slug":"despues-de-unos-anos-centrada-en-el-sector-tecnologico-ahora-quiero-acompanar-a-las-empresas-ofreciendo-una-mejor-experiencia-a-sus-clientes-mediante-el-marketing-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/despues-de-unos-anos-centrada-en-el-sector-tecnologico-ahora-quiero-acompanar-a-las-empresas-ofreciendo-una-mejor-experiencia-a-sus-clientes-mediante-el-marketing-personalizado\/","title":{"rendered":"\u00abDespu\u00e9s de unos a\u00f1os centrada en el sector tecnol\u00f3gico, ahora quiero acompa\u00f1ar a las empresas ofreciendo una mejor experiencia a sus clientes mediante el marketing personalizado\u201d"},"content":{"rendered":"
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Entrevista a Laura Ben\u00edtez, experta en marketing y automatizaci\u00f3n de procesos, que se ha reinventado despu\u00e9s de un proyecto profesional no rentable.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfCu\u00e1l ha sido tu trayectoria profesional?<\/strong><\/p>\n

He dedicado mi trayectoria profesional a desarrollar un negocio B2B en el sector de la tecnolog\u00eda y en 2014 cre\u00e9, junto con Carlos Asensio i \u00c1ngel Mart\u00ednez, una consultora de marketing orientada al sector IT, donde desarrollamos una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica bajo el nombre de Boolibu.<\/p>\n

Esta herramienta surgi\u00f3 de las peticiones de nuestros clientes, que nos ped\u00edan ejecutar la estrategia y hacer el seguimiento automatizado y el an\u00e1lisis de c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con el contenido digital. Finalmente, despu\u00e9s de comercializar la aplicaci\u00f3n, decidimos no continuar con el proyecto por falta de financiaci\u00f3n. El modelo de negocio se centraba en la venta desatendida de nuestro SaaS (software basado en la nube) y esto implicaba una fuerte inversi\u00f3n. El modelo operativo que est\u00e1bamos ejecutando consist\u00eda en ofrecer consultor\u00eda sin coste para nuestros clientes y esto no es rentable.<\/p>\n

Es una l\u00e1stima que este proyecto no haya funcionado como esperabas. Todo el mundo sabe que el emprendimiento comporta riesgos, pero \u00bfque ha supuesto para ti este hecho?<\/strong><\/p>\n

Ha sido un momento triste y dif\u00edcil, puesto que era una herramienta muy potente y eficaz que ahora ya no puede continuar ayudando a nuestros clientes por falta de inversi\u00f3n, pese a los buenos resultados obtenidos. De hecho, nuestros clientes han sido nuestros principales prescriptores y agradecemos su confianza.<\/p>\n

Por otro lado, estoy orgullosa porque hemos conseguido llegar muy lejos con muy pocos recursos y, tanto personalmente como profesionalmente, ha sido un proyecto que me ha enriquecido. He aprendido mucho durante todos estos a\u00f1os de emprendimiento. He conocido a profesionales excepcionales de todos los \u00e1mbitos y he podido comprobar que tenemos un tejido empresarial muy potente, con mucho talento y muy valiente.<\/p>\n

\u00bfY ahora qu\u00e9 har\u00e1s?<\/strong><\/p>\n

Pues ahora mismo estoy en el proceso de reorientaci\u00f3n en busca de una nueva oportunidad. Como profesional del marketing, he dise\u00f1ado una estrategia para redefinir mi trayectoria profesional y veo esta nueva etapa con ilusi\u00f3n, puesto que estoy convencida de que encontrar\u00e9 proyectos interesantes y alentadores. En esta etapa de emprendedora he conocido otros casos de personas que se han reinventado despu\u00e9s de un proyecto propio que no ha funcionado y este es mi objetivo.<\/p>\n

Por un lado, he empezado un m\u00e1ster de neuromarketing y comportamiento del usuario. Creo que es fundamental desmontar estigmas y cambiar la percepci\u00f3n de que el principal objetivo del marketing es convencer al usuario; incluso, a veces, manipular su decisi\u00f3n.<\/p>\n

\"\"El consumidor es cada d\u00eda m\u00e1s exigente y las herramientas tecnol\u00f3gicas lo ayudan a tomar una decisi\u00f3n de compra informada. Ante este comportamiento, lo que podemos hacer las empresas es escuchar lo que necesitan o les interesa, dar respuestas personalizadas con contenido de calidad y generar, as\u00ed, confianza. Por este motivo, creo que es tan importante saber c\u00f3mo funciona nuestro cerebro ante los est\u00edmulos y analizar c\u00f3mo podemos dar respuestas s\u00f3lidas y adecuadas a nuestros clientes.<\/p>\n

En paralelo, estoy trabajando en una propuesta de base de servicios para las pymes, con un modelo de negocio B2B o\u00a0B2B2C, que despu\u00e9s adaptar\u00e9 a los requisitos y retos de cada empresa.<\/p>\n

Como experta en marketing, \u00bfque aconsejar\u00edas a las pymes a la hora de abrir nuevas oportunidades?<\/strong><\/p>\n

En primer lugar, lo m\u00e1s importante es tener una buena base de datos de los clientes que est\u00e9 actualizada, centralizada y con la informaci\u00f3n necesaria para poder hacer segmentaciones precisas de los clientes o prospectos. Por intereses, perfil de los clientes, actividad, \u00e1rea geogr\u00e1fica, etc. Tambi\u00e9n es muy importante tener en cuenta a qu\u00e9 clientes dedicamos nuestro tiempo y recursos, no todos los clientes son rentables.<\/p>\n

En segundo lugar, les aconsejar\u00eda que dediquen un tiempo a hacer escucha activa, a hablar con ellos, a recibir un feedback sincero, que tengan en cuenta sus comportamientos y sus interacciones con los contenidos: si han le\u00eddo o no su correo, si se han interesado o no haciendo clic en sus enlaces\u2026 El seguimiento y el an\u00e1lisis de los resultados es clave para poder hacer una estrategia de marketing que nos ayude a lograr nuestros objetivos.<\/p>\n

Por ejemplo, si han llenado un formulario para asistir a un acontecimiento sobre un tema en concreto, sabemos que este es uno de sus intereses y entonces podemos ofrecer otros contenidos relacionados con esta tem\u00e1tica. Aun as\u00ed, si los clientes no muestran inter\u00e9s en un contenido, sabemos que no tenemos que insistir y que tenemos que hacerles llegar propuestas de otro tipo. Es importante hablar el mismo lenguaje y no sobresaturar.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de estas acciones?<\/strong><\/p>\n

Todo esto permite a las empresas tener un conocimiento m\u00e1s profundo de sus clientes y ser m\u00e1s emp\u00e1ticos, hecho que facilita una posterior personalizaci\u00f3n de las acciones para ser m\u00e1s eficientes y precisos. Adem\u00e1s, con estos datos podran, por un lado, orientar sus necesidades y, por el otro, mejorar, fidelitzar y fortalecer la relaci\u00f3n con los clientes, as\u00ed como atraer a otros nuevos e incrementar las ventas.<\/p>\n

En definitiva, les aconsejar\u00eda alinear marketing y ventas, saber escuchar las necesidades de sus clientes utilizando todos los canales a nuestro alcance y automatizar las interacciones en el proceso de ventas para abrir oportunidades nuevas y hacer un seguimiento esmerado de sus clientes, puesto que conocer sus intereses es esencial para estrechar el embudo de ventas y fidelitzarlos. Es como hacer un traje a medida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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