{"id":25957,"date":"2021-08-04T10:18:07","date_gmt":"2021-08-04T08:18:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enactiu.org\/?p=25957\/"},"modified":"2021-08-10T10:04:42","modified_gmt":"2021-08-10T08:04:42","slug":"las-grandes-marcas-el-bar-de-twitter-y-la-lengua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/las-grandes-marcas-el-bar-de-twitter-y-la-lengua\/","title":{"rendered":"Las grandes marcas, el bar de Twitter y la lengua"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em>Art\u00edculo original de VIA Empresa reproducido con la autorizaci\u00f3n del autor.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nCorre el dicho entre algunos comentaristas de las redes sociales que cada plataforma se puede asociar metaf\u00f3ricamente a un espacio f\u00edsico concreto. LinkedIn es el despacho, donde trabajamos y creamos una red de contactos \u00fatiles para nuestra vida laboral; las relaciones con amigos y conocidos \u2013\u00e1mbito de Facebook? se hace en la intimidad de nuestro cuarto de estar. Twitter, al parecer de sus usuarios, corresponder\u00eda a la barra de un bar. Pero lejos de las connotaciones negativas que comporta, hay que ver que <strong>la red del pajarito es id\u00f3nea para una comunicaci\u00f3n directa, abierta y poco jer\u00e1rquica entre los consumidores y las marcas<\/strong>. All\u00ed donde hay comunicaci\u00f3n, hay lengua.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nLas marcas m\u00e1s notorias para el consumidor catal\u00e1n se sirven con normalidad del uso del catal\u00e1n en la presencialidad que otorga el establecimiento f\u00edsico. Tanto es as\u00ed, que <strong>entre la poblaci\u00f3n ocupada que hace atenci\u00f3n al p\u00fablico con los usuarios o clientes de Catalu\u00f1a, la presencia del catal\u00e1n, en mayor o menor medida, llega casi al 75%<\/strong>. Pero estas interacciones comerciales caracterizadas por un mimetismo natural con la realidad cotidiana no tienen una correspondencia en el uso del catal\u00e1n que las grandes marcas hacen en redes sociales como Twitter. As\u00ed lo demuestra el estudio elaborado en 2020 por la Direcci\u00f3n General de Pol\u00edtica Ling\u00fc\u00edstica, que concluye que <strong>menos del 10% de los mensajes que las marcas notorias en Catalu\u00f1a publican en las redes sociales \u2013un 4,2% en Twitter\u2013 son en lengua catalana.<\/strong> Estos datos presentan un claro sesgo respeto de los resultados del estudio sobre Preferencias de los consumidores (2017), seg\u00fan el que <strong>un 65,5% de los consumidores de Catalu\u00f1a querr\u00eda que sus marcas preferidas se comunicaran en catal\u00e1n en las redes<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La distancia entre el uso real de la lengua catalana que hacen las marcas y las expectativas insatisfechas de los clientes demuestra que las grandes firmas no est\u00e1n prestando suficiente atenci\u00f3n a un gran segmento de mercado comunicativo. As\u00ed, <strong>las firmas pierden la oportunidad de ganar proximidad, desatienden la capacidad de conexi\u00f3n y compromiso (engagement) que las lenguas llevan aparejadas y obvian la posibilidad de mimetizarse con los clientes en una relaci\u00f3n que Twitter, precisamente, permite que sea entre iguales o, cuanto menos, m\u00e1s horizontal que en cualquier otra red.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La primera fase exploratoria del estudio -Las grandes marcas y el catal\u00e1n en las redes sociales, dedicado exclusivamente a Twitter- revela otros comportamientos significativos en cuanto a la manera en que las grandes marcas se comunican con el consumidor. En este sentido, los datos demuestran que algunasmarcas del sector energ\u00e9tico del Ibex 35 no emiten nunca posts iniciales en catal\u00e1n pero, en cambio, <strong>reciben aproximadamente un 15% de respuestas en catal\u00e1n por parte de los usuarios que se autoubican en Catalu\u00f1a; el porcentaje de uso del catal\u00e1n llega casi al 40% cuando es el usuario quien, espont\u00e1neamente, interpela a la marca por iniciativa propia, y roza el 50% en las conversaciones externas<\/strong>, es decir, cuando los usuarios hablan de las marcas en cuesti\u00f3n sin citar a la cuenta oficial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay que decir que las marcas tienen una elevada tendencia a responder a los usuarios en catal\u00e1n si la interpelaci\u00f3n ha sido hecha en esta lengua, pero esto no hace m\u00e1s que reforzar el comportamiento de pasividad de las marcas a la hora de captar inicialmente el consumidor, a quien obligan a asumir una responsabilidad y una iniciativa que, como destinatario involuntario de una oferta de bienes o servicios, no parece que le tendr\u00eda que corresponder. Las grandes marcas tienen en cuenta el factor de la edad, intereses, localizaci\u00f3n, trabajo, etc. del usuario para segmentar \u00e9l p\u00fablico objetivo; ahora, <strong>los datos de conexi\u00f3n y compromiso (engagement) tambi\u00e9n demuestran que tienen que incorporar el factor lengua en todas las fases de compra<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Art\u00edculo original de VIA Empresa reproducido con la autorizaci\u00f3n del autor. Corre el dicho entre algunos comentaristas de las redes sociales que cada plataforma se puede asociar metaf\u00f3ricamente a un espacio f\u00edsico concreto. LinkedIn es el despacho, donde trabajamos y creamos una red de contactos \u00fatiles para nuestra vida laboral; las relaciones con amigos y conocidos \u2013\u00e1mbito de Facebook? se hace en la intimidad de nuestro cuarto de estar. Twitter, al parecer de sus usuarios, corresponder\u00eda a la barra de un bar. 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