{"id":17943,"date":"2019-03-04T12:00:07","date_gmt":"2019-03-04T10:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enactiu.org\/?p=17943\/"},"modified":"2019-02-21T13:17:34","modified_gmt":"2019-02-21T11:17:34","slug":"marketing-para-no-marquetinianos-gestion-canales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enactiu.org\/es\/marketing-para-no-marquetinianos-gestion-canales\/","title":{"rendered":"Marketing para no marquetinianos. Gesti\u00f3n de canales"},"content":{"rendered":"

Pautas para gestionar el marketing de canal o la gesti\u00f3n de canales<\/strong>. Despu\u00e9s de las recomendaciones que hicimos en el primer post sobre imagen y mensaje, presentamos el segundo post de la serie de art\u00edculos que pretenden dar informaci\u00f3n b\u00e1sica o algunas pistas para la gesti\u00f3n de marketing para no profesionales o expertos en la materia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los canales de marketing?<\/strong><\/h4>\n

Los canales de marketing son simplemente v\u00edas escogidas por la empresa para poner el servicio o producto en el mercado.<\/p><\/blockquote>\n

Es decir, los diferentes caminos que utilizamos para exponer y hacer llegar o dar a conocer nuestro producto o servicio al cliente.<\/p>\n

As\u00ed, podemos optar por tener una red de agentes comerciales, desarrollar y publicar una p\u00e1gina web o blog, crear perfiles en redes sociales, ofrecer el acceso a nuestros servicios a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, enviar boletines electr\u00f3nicos (newsletters), facilitar un chat online, entre otras opciones.<\/p>\n

Puntos b\u00e1sicos a tener en cuenta para la gesti\u00f3n de canales<\/strong><\/h4>\n

En general, destacar\u00edamos:<\/p>\n

    \n
  1. Abrid los canales adecuados<\/strong> a las caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos de vuestros clientes. C\u00f3mo y por donde se mueven, donde obtienen o buscan informaci\u00f3n, c\u00f3mo se sienten c\u00f3modos para la interlocuci\u00f3n con ellos.<\/li>\n
  2. Cread una red integrada de canales<\/strong>, es decir, conectad los diferentes canales y provocad su interacci\u00f3n. Por ejemplo, a\u00f1adir enlaces a la web desde los posts que colg\u00e1is en las redes (generar tr\u00e1fico), y al contrario, a\u00f1adir los iconos de las redes activas en l\"canals\"a web, incluir web e iconos redes en las tarjetas u otro material impreso, etc. Al igual que con la imagen y el mensaje, todo debe conformar un conjunto coherente entre s\u00ed.<\/li>\n
  3. En tercer lugar, ser\u00eda clave mantener los canales actualizados<\/strong> diariamente. En muchas ocasiones, el d\u00eda a d\u00eda nos lleva a no tener capacidad para mantener los\u00a0contenidos actualizados; en este caso, la recomendaci\u00f3n ser\u00eda priorizar aquellos que s\u00ed tenemos capacidad de mantener, y renunciar al resto. A menudo, es mejor no aparecer que hacerlo con una imagen que pueden proyectar dejadez.<\/li>\n
  4. Adaptad los contenidos seg\u00fan la red<\/strong>, sus caracter\u00edsticas y el usuario final al que nos dirigimos; por lo tanto, de nuevo, si no podemos abrazarlo todo, mejor hacer renuncias.<\/li>\n
  5. Finalmente, aprovechad las herramientas tecnol\u00f3gicas actuales<\/strong> para ganar eficiencia, ser proactivos y conocer vuestro cliente al m\u00e1ximo a trav\u00e9s de los diferentes canales de interacci\u00f3n que pon\u00e9is a su disposici\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    P\u00e1gina web y\/o Blog<\/strong><\/h4>\n

    Aseguraros de crear una p\u00e1gina web, blog o una landing<\/a> que de confianza en cuanto a seguridad, navegaci\u00f3n y obligaciones legales<\/strong>. Por ejemplo, haced un sitio segurizando el servidor (https:\/\/), y no olvid\u00e9is actualizar los avisos legales, pol\u00edtica de cookies y pol\u00edtica de privacidad seg\u00fan la normativa del nuevo RGPD de mayo de 2018. A\u00f1adid los botones de solicitud de consentimientos a los formularios de contacto, as\u00ed como los textos legales a continuaci\u00f3n de los mismos (res\u00famenes).<\/p>\n

    Priorizad la estructura seg\u00fan lo que busca el cliente, es decir, los servicios, y la manera de obtener un buen servicio en caso de dudas (c\u00f3mo contactar). Tened en cuenta que, actualmente, el valor a\u00f1adido se encuentra en la transparencia y el buen servicio, por encima del producto en s\u00ed (cada vez menos diferenciado; d\u00f3nde hacemos la diferencia es en el servicio).<\/p>\n

    El blog es una herramienta muy buena de posicionamiento profesional, posicionamiento web y fidelizaci\u00f3n. Aportar contenido de valor a trav\u00e9s de historias de inter\u00e9s en el sector, mostrarse como expertos y demostrar experiencia. Como mencion\u00e1bamos antes, puede hacer el efecto exactamente contrario cuando no aporta valor, est\u00e1 claramente dirigido a vender o es obsoleto.<\/p>\n

    Redes<\/strong><\/h4>\n

    \"canals\"Igual que con el resto de los canales: \u201cSi estamos, estemos bien\u201d, y como en la web, priorizad los mensajes seg\u00fan vuestra l\u00ednea principal de negocio<\/strong>. Si hemos de renunciar a estar en todos lados \u2013cuando muchas veces ni siquiera hace falta ni tiene sentido\u2013, para productos o servicios de car\u00e1cter profesional o b2b (de empresa a empresa), seguramente recomendamos m\u00e1s bien Twitter y Linkedin.<\/p>\n

    En cambio, cuando nuestro cliente es el usuario final particular, sugerimos priorizar Facebook o Instagram. Esto significa adaptar los contenidos seg\u00fan la red, sus caracter\u00edsticas y el usuario final al que nos dirigimos; por lo tanto, de nuevo, si no lo podemos abrazar todo, mejor hacer renuncias.<\/p>\n

    Para redes como Linkedin, si ya tenemos perfiles personales profesionales con seguidores, podemos aprovecharlos para difundir informaci\u00f3n de nuestro negocio, sin necesidad de crear una cuenta nueva de empresa.<\/p><\/blockquote>\n

    Se ha dicho que el contenido que se pueda compartir a trav\u00e9s de los perfiles personales aporta m\u00e1s confianza que el de la cuenta oficial de la empresa. Es tanto o m\u00e1s \u201ccre\u00edble\u201d que sean los trabajadores, proveedores, colaboradores o clientes quienes hablen de nosotros, mencion\u00e1ndonos. Ellos son nuestros mejores prescriptores\/comerciales. Evidentemente, cada uno es \u201cdue\u00f1o\u201d de su perfil, pero podemos encontrar formas de involucrarlos y hacerlos participar.<\/p>\n

    Siempre que podamos mencionar a terceras personas\/empresas\/partners, tendremos m\u00e1s probabilidades de viralizar lo que compartimos.<\/p>\n

    Puedes encontrar m\u00e1s herramientas y recursos para la gesti\u00f3n de las redes en estos art\u00edculos:<\/p>\n