Diariamente conversamos con personas del trabajo, familia, amigos, y compartimos opiniones y hechos. En algunas ocasiones ello significa enfrentarnos a situaciones inc\u00f3modas que pueden llevar a malentendidos, crisis o conflictos.<\/p>\n
El modelo DESC<\/strong> es una t\u00e9cnica sencilla en la que nos podemos entrenar a menudo en situaciones poco relevantes para estar preparados en las conversaciones que tienen un componente emocional m\u00e1s intenso y en las que juega un papel clave el comportamiento asertivo.<\/p>\n Si dos individuos est\u00e1n siempre de acuerdo en todo, puedo asegurar que uno de los dos piensa por los dos. (Sigmund Freud)<\/em><\/p><\/blockquote>\n El modelo DESC es un modelo desarrollado por Bower&Bower<\/strong>, muy eficaz para los l\u00edderes a la hora de dar un feedback<\/em> efectivo, gestionar conversaciones dif\u00edciles con los colaboradores, al tiempo que buscamos trabajar en un clima en el que se mantengan relaciones favorables.<\/p>\n Las siglas DESC se refieren a\u00a0Describir, Expresar, Sugerir <\/strong>y Concluir<\/strong>.<\/p>\n Saber dar reconocimiento o conversar para expresar el progreso del trabajo de manera asertiva, respetando a la persona y buscando un acuerdo viable para ambas partes.<\/p>\n DESCRIBIR<\/strong><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3? Hablamos de hechos, una informaci\u00f3n objetiva.<\/p>\n Ser espec\u00edficos y limitarnos a los hechos sucedidos. Hay que hacer referencia a los hechos de una manera clara, sint\u00e9tica y objetiva. Expresar a la otra persona el problema o situaci\u00f3n vivida desde una perspectiva objetiva y libre de juicios de valor. Solo cuando no nos mostremos ofensivos o cr\u00edticos en exceso, la persona que tenemos delante se sentir\u00e1 lo suficientemente c\u00f3moda para debatir la situaci\u00f3n y abrir posibilidades.<\/p>\n EXPRESAR<\/strong><\/p>\n Manifestar lo que pensamos y sentimos en relaci\u00f3n con la situaci\u00f3n y comunicar los puntos con los cuales no concordamos, c\u00f3mo nos sentimos y, en sentido general, qu\u00e9 creemos sobre el comportamiento y sobre la situaci\u00f3n. Reconocer nuestra parte de la responsabilidad puede ser efectivo, puesto que se evita la contracr\u00edtica, un camino que no conducir\u00eda a ninguna soluci\u00f3n. Hemos de describir c\u00f3mo nos sentimos.<\/p>\n SUGERIR<\/strong><\/p>\n Plantear o sugerir posibles soluciones, formas alternativas de resolver la situaci\u00f3n o el problema. Es una de las fases m\u00e1s constructivas de la t\u00e9cnica, por lo que es importante ser positivos. Pedir de manera espec\u00edfica a la otra persona que cambie su comportamiento para que no se den situaciones parecidas en el futuro. Es muy importante que sea un proceso colaborativo. Por ejemplo: \u201cme gustar\u00eda que habl\u00e1ramos de lo que puedes hacer en el futuro para obtener mejores resultados\u201d. Si la persona no responde puede ser necesaria una sugerencia para abrir alternativas y opciones y ponernos de acuerdo.<\/p>\n La petici\u00f3n debe ser:<\/p>\n Conviene acompa\u00f1ar este modelo con empat\u00eda y escucha activa, atender las objeciones de la otra persona y ver la manera de adaptarnos a los requerimientos que le parezcan razonables. Cuanto mejor preparados estemos para afrontar una contrapetici\u00f3n, m\u00e1s posibilidades tendremos de llegar a acuerdos con \u00e9xito.<\/p>\n CONSECUENCIAS<\/strong><\/p>\n Conclusiones de los beneficios: expresar el futuro que podr\u00eda obtenerse si se var\u00eda el comportamiento, tanto para la otra persona como para el conjunto.\u00a0Es aconsejable resaltar los resultados conseguidos hasta el momento; al fin y al cabo, el hecho de sentarse a conversar tranquilamente siempre es un paso adelante. Conviene hacer el acompa\u00f1amiento a la otra persona para que encuentre una soluci\u00f3n que le permita cambiar aquello que perjudica de manera eficiente. \u201cSi nos aseguramos de que nuestro equipo recibe la informaci\u00f3n necesaria, cada semana podremos ser capaces de asignar los recursos adecuadamente\u201d.<\/p>\n \u201cSe podr\u00eda decir que en este caso es m\u00e1s importante pensar en la zanahoria que en el palo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n Habitualmente conviene que las conclusiones de la nueva conducta est\u00e9n enmarcadas positivamente alrededor de los beneficios de hacer cambios en nuestro comportamiento.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 conseguimos usando el modelo DESC?<\/strong><\/p>\n El objetivo es hacer consciente a la otra persona de las ventajas que reportar\u00e1 un cambio en su manera de proceder. Se puede tratar de compensaciones, beneficios o de la posibilidad de evitar contratiempos.<\/p>\n \u201cEs crucial que el l\u00edder y la persona con la que mantiene la conversaci\u00f3n la concluyan con un acuerdo claro, compartido y espec\u00edfico\u201d.<\/p>\n Persuadir es, en esencia, motivar a otras personas para que acepten (tengan en cuenta o aprecien) conscientemente otra forma de apreciar, entender las cosas y las situaciones para llegar a acuerdos compartidos y establecer compromisos. Persuadir no es sin\u00f3nimo de manipular o vencer, sino que se focaliza en conseguir un cambio en el otro a partir de una serie de argumentos que pretenden hacer coincidir los intereses y las necesidades de ambas personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diariamente conversamos con personas del trabajo, familia, amigos, y compartimos opiniones y hechos. 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